Un mot avant le numéro, pour ceux qui ont manqué le mail de cette semaine. L'application Ergon a évolué, et elle fait partie de ce que vous payez déjà, rien à activer.

Vous pouvez y discuter avec chaque rapport (vous décrivez votre métier et votre situation, la thèse répond, nuance, et vous dit ce qu'elle ne couvre pas), suivre le parcours de chaque numéro (l'idée écran par écran, puis une question par affirmation centrale pour savoir ce que vous avez vraiment retenu), et retrouver le PDF et la grille de tous les numéros au même endroit, sans chercher le mail du dimanche. Une seule adresse : app.ergonreport.com. Vous entrez l'email de votre abonnement, vous cliquez le lien reçu, c'est ouvert. Ce numéro y est déjà.

Il y a quelques semaines, ma mère m'a envoyé un chanteur qu'elle venait de découvrir sur YouTube. Elle était conquise. Je regarde le clip, quelque chose me gêne, et je lui demande si elle sait que c'est une IA. Elle ne me croit pas. Elle vérifie. Le lendemain, elle n'écoutait plus.

Les morceaux étaient les mêmes. Aussi bons que la veille. Une seule chose avait changé : ce qu'elle savait. Et ça a suffi à tout éteindre.

Ce qui est arrivé à ma mère arrive, en ce moment, à vos clients. Pas avec de la musique : avec le merci que votre logiciel envoie à votre place, la relance d'avis qui se fait passer pour vous, l'excuse bien tournée qu'une IA a rédigée et que vous avez signée. Que vous soyez architecte, dentiste, fiduciaire, avocat ou à la tête d'un commerce, vous avez une dizaine de messages de ce genre qui partent chaque semaine. Certains peuvent être automatisés sans que personne s'en plaigne. D'autres, si le client apprenait la vérité, casseraient quelque chose que vous mettriez des années à reconstruire. Et ils se ressemblent tous.

C'est l'objet de ce numéro.

Vous verrez pourquoi la question « l'IA sera-t-elle un jour aussi bonne qu'un humain » est la mauvaise question (dans une partie de vos interactions, la qualité n'a jamais été ce que le client achetait), ce qu'un signal coûteux veut dire pour un patron de PME (le merci tapé un soir tard et le merci envoyé par le CRM n'ont pas le même effet, même mot pour mot), et ce que 261 personnes ont ressenti quand on leur a révélé lesquels de leurs messages venaient d'une machine.

Vous verrez aussi la partie qui me semble la plus utile : il existe des endroits où l'IA fait mieux que vous justement parce qu'elle n'est personne. Le patient qui n'a pas suivi le traitement, le client qui n'ose pas poser sa question sur ses dettes. Votre regard a un poids. Parfois ce poids est ce que le client paie. Parfois c'est ce qui le fait taire. Le rapport vous donne quatre zones pour trier vos points de contact, un tableau par métier, et une raison suisse de prendre ça au sérieux : nous avons déjà vécu ce numéro une fois, dans les années 1970, quand le quartz est devenu parfait.

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